ISO 9001
Em abril de 1999, a Marechal conquistou o certificado da qualidade ISO 9000, sendo a pioneira no segmento de transporte coletivo urbano a ser auditada nestes rigorosos padrões internacionais.

O SGQ envolve funcionários de todos os níveis hierárquicos, apontando a importância de cada um nos indicadores de qualidade (quilometragem rodada, acidentes, troca de carros, treinamentosentre outros. O desempenho é verificado por meio de auditorias internas, externas, reuniões do comitê da qualidade e pesquisas de satisfação com os usuários.

ISO 14001
Os bons resultados experimentados a partir da ISO 9001 e o reconhecimento da importância da preservação ambiental fizeram que a diretoria da empresa apostasse na implantação da ISO 14001.

O processo foi deflagrado em maio de 2009 depois do Levantamento dos Aspectos e Impactos ambientais (Laia) e do estudo da legislação voltada para o setor, a estratégia foi traçada pela equipe.

A expectativa é que até o primeiro trimestre de 2010 a empresa esteja apta a receber a certificação.

Treinamentos
Para operar as 40 linhas de ônibus sob responsabilidade da Marechal, motoristas e cobradores participam periodicamente de reuniões para discutir rotinas de trabalho e melhorias . Em 2009, motoristas e cobradores participaram de 4.451 horas de treinamento. O foco principal é:

• o exercício profissional (direção defensiva, condução econômica);
• a educação e a cordialidade no atendimento ao usuário;
• a atenção especial a pessoas com deficiência, gestantes e idosos;
• o uso do uniforme e a aparência pessoal;
• o respeito às leis de trânsito;
• o cumprimento das regras da URBS (autarquia municipal que gerencia o sistema de transporte coletivo em Curitiba).

Mecânicos, eletricistas, borracheiros, latoeiros, serventes de limpeza, controladores de tráfego e as equipes administrativas também são submetidos a ações de reciclagem e aperfeiçoamento profissional.

Em 2009, uma profissional de Psicologia passou a acompanhar os processos de seleção no planejamento de treinamento: acompanhamento e eficácia dos resultados para diversos setores.